متحف الإسلام متحف الإسلام islam.museum
بحث ⌕ ARENUR
إمكانية الوصول
حجم النص 100%

تُحفظ على هذا الجهاز فقط؛ لا يُرسَل شيء إلى أي مكان.

تغيير المنظمات

Organizational change

تغيير المنظمات كما يلخصه طارق السويدان من كبار علماء الإدارة: التغيير تخطيطٌ زائد مقاومةٍ متوقعة وكيفية التغلب عليها؛ يُمارس في النجاح لا في الأزمة فقط، ويُنزَّل كبيراً مفاجئاً لا متدرجاً، ولا يكون فعالاً إلا بتغيير البشر وعقلياتهم.

العمق

نظرة سريعة

الإقليم
عالمي / الشتات
المراجعة

السياسة والحكم والسلطة

موجز

يلخّص طارق السويدان مبادئ تغيير المنظمات في اختبار من ثلاثين سؤالاً ألّفه على خلاصة أكثر من ثلاثين من كبار علماء الإدارة — وهي تقديرات بشرية سائدة لا حلالاً وحراماً 1 2. والفرق الأساسي بين التخطيط والتغيير: التخطيط يسأل أين نحن وإلى أين وكيف نصل، والتغيير يضيف رابعاً: ما هي المقاومة المحتملة وكيف نتغلب عليها — «مقاومة المقاومة» — فالتخطيط جزء من التغيير 3 4.

متى وكيف

التغيير مطلوب حتى في المنظمة الناجحة المحققة لأهدافها، لأنها لا تعيش في فراغ والمنافسين يتغيرون 5. وللتغيير سببان لا واحد: علاج الأخطار والاحتياط منها، وتنمية المزايا؛ ومثاله سوني التي تنزل بديلاً لمنتجها كل ثلاثة أسابيع تقريباً قبل أن يحترق في السوق — تغييرٌ بلا خطر ظاهر، ولمحافظة على الفجوة مع المنافسين 6 7 8. والرأي السائد الذي ينقله: أن يُغيَّر كل شيء دفعة واحدة لا محوراً محوراً، لأن أجزاء العمل مترابطة؛ وأن التغيير الكبير المفاجئ أكثر فعالية من المتدرج لأن ثلثي عمليات التغيير تفشل بالمقاومة الداخلية، والتدرج يمنحها فرصة تنظيم صفوفها (needs_source: الرقم كما أورده) 2 9 10. وأي خطأ رئيسي في خطوة من خطوات التغيير قد يدمر العملية كلها، لذا تُخطَّط بعمق 11 12.

أسئلة المستشارين الثمانية

في تشخيص منظمة قبل التغيير يعطي السويدان الأسئلة الثمانية التي يطرحها المستشارون — مقابلة خمسة عشر إلى خمسة وعشرين شخصاً من القيادات لا الموظفين: ما أهم المشاكل التي تواجهكم؟ من السبب فيها؟ من أطرافها؟ لماذا بدأت؟ ما اقتراحاتكم للحل؟ كيف يمكن أن تتطوروا زيادة على حل المشاكل؟ ما أهم الخدمات أو المنتجات التي يمكن أن تضيفوها؟ وماذا يمكن أن تتعلموا من منافسيكم؟ — ويقول إن علم الاستشارة في كيفية السؤال وتوقيته وإعادة صياغته 13 14.

مقاومة المقاومة

تُعلَّن النتائج المبكرة ولو كانت صغيرة، فالنجاح المعلن — ولو اثنان في المئة — يقطع على المقاومة حجتها 15 16. والتغيير ليس هدفاً بذاته بغضّ النظر عن التكلفة؛ فإن لم يحقق في النهاية إنتاجية وأثراً وأرباحاً أوضح فلا فائدة منه 17 18. ومن مارس تغييراً كبيراً لا يمتنع عن تغيير آخر بعد أشهر إذا جاءت فرصة أو تقنية غير طبيعية — ويحكي أن أكاديميته غيّرت هيكلها ست مرات في ثلاث سنوات لتضخم النتائج عن الخطة 19 20. ومعظم الفشل سببه القيادات لا القواعد، فعند الجدية في التغيير تُعاد تقييم القيادات الأولى لا الأقسام الصغيرة 21 22. والتغيير الفعال الوحيد هو الذي يركز على تغيير البشر — باستبدال أو بتغيير العقليات والمهارات — وما عداه قصير المدى 23 24. وتغيير العقليات هو العائق الأكبر أمام التغيير، ويعيب أن الدورات التدريبية تركز على المعلومات والمهارات لا على العقليات 25 26.

طبيعة الناس أثناء التغيير

يقرر ثوابت يراها غير قابلة للتغيير ويجب البناء عليها لا ضدها: الموظفون يقيسون التغيير على أقوال القيادات وتصرفاتهم لا على الخطط — ويستشهد بأن الأنصار وُجدوا على قسمة غنائم حنين رغم تربيتهم، فقال سعد بن عبادة رضي الله عنه «إنما أنا امرؤ من قومي» — ومعظم الناس يقدّمون مصلحتهم الشخصية على المصلحة العامة، فتُحسب «ما الذي سيعود عليّ» لكل متضرر 27 28 29. والتغيير مؤلم بطبيعته — خسائر وتوتر وفقد — ولم يطرح قائد أفكاراً تغييرية إلا أوذي 30 25. وتُراعى مشاعر المتضررين تخفيفاً للمقاومة — فيفصل المسؤول على خطوتين (مستشاراً ثم خروجاً) — وينسب إلى علماء كبار عيبَ عزل علي بن أبي طالب رضي الله عنه ولاةَ عثمان دفعة واحدة فاستفزّهم للمقاومة (نقلٌ عن علماء، معلَّب) 31 23. والمجموعة غير المتجانسة أقدر على طرح مشروع تغييري لأنها تطرح آراء متنوعة، بينما المتجانسة أفضل في التنفيذ — فمجلس الشورى الأفضل متنوع والحكومة الأفضل متجانسة (رأيه) 32 33. والكبار في السن عائق غالب أمام التغيير — يقدّر أن اثنين في المئة فقط منهم يبقون مبدعين (needs_source) — والمنظمة التي كبرت تفشل إن استمرت على منهجية صغرها 34 35. وأسهل طريقة للتغيير الجذري تغييرُ الشخص الأول بذي فلسفة إدارية مختلفة — إيجابية أو سلبية — لكنه لا يقول إنها الأحسن 36 37. ويعيب على العقلية العربية انتظار «البطل المخلّص» — يصف كاريكاتير جيشاً مهيأً إلى الأفق يقوده فرسٌ بلا فارس وتحته «متى يأتي صلاح الدين؟» — فالأمة الجاهزة تُخرج بطلها، والمشكلة ليست غياب شخص (فورة رأي) 38 39.

التغيير السريع مقابل الفعّال

باختبار «شركة الأدوية» يميز بين وضعين: فحين يكون المدير مهدداً بالفصل إن لم يحقق نتائج خلال سنة، تتقدّم حلول سريعة الأثر على العميقة البطيئة — إعادة الهيكلة قبل الجودة، والمنتجات الغالية قليلة الحساسية للسعر، والأسواق الجديدة الخالية من المنافسة، وزيادة الصرف لا ضبطه، وتغيير القيادات العليا، والخطة التشغيلية لا الاستراتيجية، والاعتماد على الطبقة الثانية من القيادات الحاليين — لأنهم أفهم بالعمل وكان المدير المُقال كابتهم — لا المستشارين الخارجيين؛ أما حين لا ضغط فيُسلك طريق التغيير الفعّال الطويل 40 41 42. ويستثني حالة الانهيار الفعلي: فحين تخسر الشركة وتتأثر سمعتها يصبح الاستقطاب الخارجي أفضل من الترقية الداخلية 43. ويقرر أن أقصى تخفيض ممكن للمصاريف دون إصابة البشر أو الجودة أو التسويق عشرة في المئة، ولا تنعكس على الأرباح بأكثر من ثلاثة في المئة، بينما زيادة الإيراد لا سقف لها؛ ويحكي عن شركة خسرت ثمانين في المئة من رأس مالها فقلبها مدير اقترض فرفع الرواتب وضاعف التسويق ثلاثة أضعاف فربحت ثلاثمئة في المئة خلال سنة (شهادة المحاضر، needs_source) 44 45 46.

قد يهمك أيضًا

أهل الديوان· أهل الحل والعقد· أهل المحلة· الإدارة الإسلامية· الخبرة والخدمة وتطوير الذات· المجموعة الشكلية (Nominal Group)· القيادة والأدوار الستة للقائد· القيادة الموقفية

المصادر

  1. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:14:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  2. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:23:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  3. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:29:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  4. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:30:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  5. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:15:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  6. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:17:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  7. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:20:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  8. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:21:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  9. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:25:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  10. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:26:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  11. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:27:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  12. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:31:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  13. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 5, عند 00:02:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  14. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 5, عند 00:04:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  15. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:35:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  16. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:36:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  17. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:37:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  18. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:38:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  19. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:40:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  20. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:41:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  21. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:14:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  22. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:15:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  23. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:17:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  24. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:18:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  25. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:11:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  26. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:11:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  27. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:00:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  28. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:02:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  29. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:04:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  30. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:09:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  31. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:16:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  32. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:18:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  33. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:20:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  34. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:20:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  35. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:13:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  36. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:07:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  37. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:08:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  38. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:32:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  39. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:33:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  40. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:24:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  41. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:26:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  42. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:28:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  43. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 02:30:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  44. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:53:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  45. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:54:00 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
  46. Al-Suwaidan, Tareq. Tareq Al-Suwaidan: lectures and lessons in video (Assabile). Assabile. , Administrative Processus Abilities، الحلقة 4, عند 01:55:30 · الاستماع في الأرشيف (يفتح الصوت عند هذا الوقت)
اقتبس هذه الصفحة

مساهمو islam.museum. «تغيير المنظمات». islam.museum، https://islam.museum/ar/concept/taghyir-al-munazzamat/. CC BY-SA 4.0. آخر تحديث: 2026-10-26.

حسّن هذه الصفحة على GitHub · أبلغ عن خطأ · JSON

الجناح

الأفكار

العقائد والمفاهيم والعلوم والمذاهب، بلغةٍ واضحة. ذو صلة

أهل الديوان

الديوان لفظ فارسي معرب، معناه مجتمع الصحف والكتاب، ويكتب فيه أهل الجيش وأهل العطية، ويراد به عند الفقهاء الدفتر الذي تثبت فيه أسماء العاملين في الدولة الذين لهم رزق أو عطاء من بيت المال. وأول من وضع الديوان عمر بن الخطاب. وأهل الديوان أصناف: أفراد الجيش بشروط تنظيمية كالبلوغ والحرية والإسلام والصحة والقدرة على القتال، وذوو الولايات كالولاة والقضاة والعلماء والسعاة والأئمة والمؤذنين، وذوو الحاجات. واختلف الصحابة في التفاضل بينهم، فكان أبو بكر وعلي يسويان، وكان عمر وعثمان يفضلان بالسابقة، وزاد عمر القرابة من النبي، وأخذ بقولهما أبو حنيفة وأحمد.